Quais são os diferentes tipos de Email Marketing

Quando falamos de Email Marketing devemos ter consciência que existem diferentes tipos a serem enviados de acordo com a situação ideal, você sabe quais são eles?

Ao criar um site ou loja virtual logo pensamos que não irá demorar até que centenas de pessoas fiquem sabendo e logo comecem a acessar, percorram as diferentes seções de produtos e comecem a procurar nossas ofertas como se não houvesse amanhã, sabemos que não é assim que as coisas funcionam, todos os dias surgem milhares de domínios que são comprados e a grande maioria deles se tornam sites, logo temos que concorrer com milhares de outras lojas, isso sem pensar nas grandes e já estabelecidas lojas de varejo, então não podemos simplesmente esperar que os bons resultados venham, temos que pensar e agir como também esses grandes portais de venda fazem, nesse caso vamos falar do Email marketing como uma ferramenta que nos auxiliará a estar mais próximo do nosso consumidor entendendo quais são os diferentes tipos de e-mail marketing que nós podemos enviar para eles e como aproveitar ao máximo essa ferramenta de comunicação para a fidelização do nosso cliente.

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O termo Email Marketing refere-se à utilização do Email com objetivos mercadológicos, podemos então dividir o Email Marketing nos tipos mais comuns que são eles:

  • Email de rotina
  • Email de suporte ao cliente
  • Mala direta eletrônica
  • Newsletter

Vamos começar com uma observação interessante realizada a partir de diversos estudos sobre o comportamento do consumidor online, que é que a maior parte das compras virtuais não são realizadas na primeira navegação, mas sim nas visitas posteriores, ou seja, primeiro o consumidor descobre um ambiente online onde pode comprar, ele analisa os produtos disponíveis, como possíveis ofertas, mas não costuma realizar a compra, ele geralmente salva aquele desejo para outra oportunidade mesmo com interesse pelo produto, então é quando ocorre o problema, pois geralmente o cliente não decora o nome da loja, a url(link) de acesso, com isso acabamos por perder uma oportunidade de venda posterior, o Email Marketing nesse momento chega para nos ajudar nesse aspecto, ele vai servir para que possamos nos aproximar de nossos clientes, uma ferramenta proativa que vai até nosso cliente repetidas vezes em determinado período de tempo, o que gera familiaridade com a marca e confiança. vamos então entender cada um dos tipos citados acima e quando enviar cada um;

Email de Rotina – Esses tipos de Email são aqueles que o objetivo principal é informar o cliente sobre atendimentos ou ações que o consumidor realizou, no formato próprio ASCII (código padrão americano para intercâmbio de informação) são disparados automaticamente para gerar confiabilidade e segurança, podemos ter como exemplo o tipo de e-mail que recebemos quando compramos algo online e imediatamente recebemos um Email da empresa com todas as informações de compra de forma detalhada, é importante que as informações sejam claras e objetivas, eliminando a necessidade de contactar a empresa para tirar dúvidas, embora no geral sejam mensagens simples, deve sim constar todo tipo de informação relevante. Tipos de Emails comuns de rotina: confirmação de compra, agradecimento por mensagem enviada, aviso de não recebimento, cumprimentos pelo aniversário,informações de status de entrega, avisos diversos etc.

Email de Suporte ao Cliente – Permite a comunicação a comunicação cliente-empresa de forma mais fácil, barata e bastante rápida, assim como no item anterior pode haver dúvidas referentes aos itens citados anteriormente e muitas vezes também dúvidas frequentes dos clientes, nesse caso embora o ideal não sejam perguntas prontas e sim personalizadas, pode sim haver o uso de respostas semi-prontas onde é feita a adequação da resposta de acordo com cada consumidor/caso, para fazer isso basta observar quais são as dúvidas mais comuns e formular as respostas baseadas nelas, nesse caso a rapidez é algo essencial, não deixe seus clientes esperando muito tempo por respostas, seja breve e responda exatamente o que foi perguntado e se possível resolva imediatamente o problema descrito pelo seu cliente, Email de suporte ao cliente é justamente para solucionar dúvidas e resolver problemas de forma rápida.

Mala direta Eletrônica – Vendas – Aqui está o tipo de Email de maior geração de lucro para a empresa, a mala direta eletrônica visa o aumento das vendas imediato ou de geração de cadastros (“leads”) para um contato posterior. Geralmente não enviado regularmente para não fadigar o consumidor e ter o efeito inverso que se deseja, aqui é quando criamos modelos de Emails mais chamativos e com design agradável para informar a respeito de ofertas de produtos e promoções, ou algo que beneficia o cliente. então utilizamos para estimular a ação imediata e compra por impulso, geralmente vem com prazo para o fim da oferta.

Newsletter – Já a Newsletter embora confundida com a mala direta, tem um objetivo bem diferente que é informar o consumidor a respeito de determinado assunto e mesmo que também promova algo é de forma indireta, sendo seu principal objetivo criar vínculos com o leitor gerando maior reconhecimento da marca “Branding”, estimular o relacionamento à longo prazo, mostrar oportunidades de compra de forma discreta.

Qual o objetivo do envio de Email Marketing?

Devemos pensar no Email Marketing como um representante de nossa empresa, que avisará os clientes de forma educada, fina e solicita, com certa regularidade sobre novidades, avisos importantes, promoções e possíveis mimos, deixando assim o consumidor encorajado a voltar e realizar a ação que você deseja.

Inspiração e referência: Livro Email Marketing Eficaz | Dailton Felipini

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